网站推广中在线与潜在客户交流技巧

www.szzghl.cn 深圳网站建设 发表时间:2019-05-06

二十年前,一家B2B公司所需要的只是一个容易找到的电话号码和接听电话的人,客户服务策略得到了解决。

然而,现在有无数的线上和线下渠道供潜在客户和客户与B2B公司联系——电子邮件、社交媒体、聊天机器人和在线联系表格,以及电话。

Visual Objects最近对来自美国各地的500多名社交媒体用户进行了一项调查,以了解人们如何联系企业,并发现企业需要在各种媒体上进行访问,才能获得成功的客户服务和入站销售线索管理策略。


人们喜欢如何与品牌或企业建立联系?

当人们想联系一家企业时,很少想到打电话。现在,大多数人更喜欢在线联系企业。

人们联系企业的前5个渠道是:

电子邮件(31%)

社交媒体(21%)

联系方式(19%)

电话(16%)

聊天机器人(9%)

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技术使B2B公司越来越难以制定全面的客户服务战略。如今,企业不仅需要有人接听电话,还需要回复电子邮件、回复社交媒体信息和评论、回复联系人表格查询以及监控聊天机器人。


如何监控企业的客户服务渠道

B2B公司不仅必须提供与客户的多种沟通渠道,而且还必须对所有沟通渠道作出响应。

例如,如果客户和潜在客户向企业发送Facebook消息,他们会期望得到响应——而且很快。他们希望自己的问题能很快得到解答。如果他们不这样做,他们很可能会去找你的竞争对手,他们可能会有更好的客户服务或销售团队,能够及时响应询问。

此外,公司了解客户的人口统计数据至关重要。如果一家B2B公司的目标受众主要是Z世代的千禧一代,那么它必须在社交媒体上保持活跃和响应。同样,以X一代或婴儿潮一代为目标的企业应确保密切关注联系人表格条目。

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如果一家B2B公司提供了一种特殊的通信方式,它必须是响应性的。如果有人的请求几天都没有得到答复,为什么还要提供一份联系表格呢?所有提交的B2B网站表格必须在24小时(或更短)内得到答复。

要监控您的沟通渠道,请确保每个渠道都有一名专门的员工,并且他们清楚地了解对他们的响应和响应时间的预期。对于许多B2B公司来说,为所有客户服务查询指定一个员工是不现实的。理想情况下,公司将有几个团队成员监控每个渠道,以确保及时、专业的响应,让潜在客户或客户知道他们的价值。

但是,在团队中,划分职责是可以的。例如,负责社交媒体的员工还应负责处理任何社交媒体评论、评论或消息。创建企业新闻稿的员工还应管理企业的电子邮件收件箱。

让几个员工各自负责一种沟通方式,确保员工仍然可以专注于其他任务。


如何处理销售线索会影响收入。

要及时监控您的客户服务渠道,请确保它成为员工工作日的一部分-如果员工负责电子邮件,他/她应该在工作期间始终打开收件箱;如果员工负责社交媒体,他/她可以接收每一个新的社交媒体通知或消息的电子邮件;如果员工负责员工负责回复联系表格,每次客户填写联系表格时,他或她都可以收到一封电子邮件。

让潜在客户和客户更容易接触到您的业务是至关重要的。但是,如果您的业务没有响应,那么拥有多种通信方式是没有意义的。


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